过去几年比较大的证券公司，线下家电零售正在经历一次行业大洗牌。
曾经的家电零售巨头国美电器从 2021 年巅峰时期的 4195 家门店，到 2024 年上半年只剩 565 家；进军线下零售，在全国开出 MALL 店、城市旗舰店；顺电收缩到珠三角的核心商圈，做精品、做高端；而苏宁易购则选择完全不同的道路，全面押注大型综合体，Max、Pro 两种形态一家接一家落地，同时关停大量小型门店。
大湾区首家MAX 店，就落在广州番禺区，从一楼到四楼，手机数码、大家电、厨电、冰洗，主流家电品类一应俱全。
（图源：雷科技摄制）
雷科技专程去探访了一趟，想看清楚，这家被苏宁寄予厚望的大湾区旗舰店，真实状态到底如何，它有没有找到「大店为什么值得来」这个问题的答案。
初逛苏宁 MAX：品牌够全，「展示」够丰富
进门的第一感受是非常熟悉。入口左边是，右边是 OPPO，这个摆法和广州京东 MALL 的入口几乎如出一辙，道理也很简单，手机数码是最能吸引到普通消费者进店看一看的。再往里走，小米、vivo、荣耀依次排开，覆盖了主流国产手机的全部阵营。
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一楼是手机数码的主场，华硕、联想、惠普拼出了一个相对独立的 PC 区，这在家电综合体里不算常见，苏宁把它单独切出来，说明判断笔记本电脑仍然是值得投入体验资源的品类。
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一楼还有科沃斯、添可、九阳、苏泊尔这些智能清洁和小家电品牌，以及专门辟出位置放了一台「元萝卜」下棋机器人，这样一台会下棋的机器人放在家电卖场的角落，未必带来多少销售，但它制造了「这里有点不一样」的第一印象，店员也表示，周末很多家长带着小朋友来体验，挑战和机器人来两局棋。
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在一楼，苏宁专门设立了「苏宁快修」和「苏宁回收」两个业务专柜。快修涵盖手机维修、电脑清灰等服务，回收则是旧机折价换新的入口。这两块业务本身不新鲜，但把它们放在卖场里，消费者就可以拿着旧手机来，当场估价、当场换新，购买决策和换机动作同步完成，降低了中间的时间成本。
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但一楼也有一些让人困惑的地方。vivo 和的展区被安排在比较靠里的位置，我去的时候，两个区域的灯都没有开，陈列台虽然摆放着产品，但没有任何工作人员。不知道是还没正式投入运营，还是品牌方撤场维护。一个没有开灯的展区，很难不让人觉得这里「还没准备好」。
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二楼是空调、净水器、电视和激光投影专区。东芝、三星、海信、TCL、松下的电视墙一字排开，极米的激光投影有一块完全独立的区域，整个空间被设计成全黑的封闭展示间，里面只放了一台最新款旗舰级投影机，四周遮光，光线全部留给画面本身。这是一个正确的选择，投影产品的体验高度依赖环境光控，在普通卖场灯火通明的展台上看投影画质，本质上是误导消费者。
美的空调的展区专门设置了一个高温实验室，模拟厨房等高温环境，现场演示空调的快速降温能力。这一层整体胜在品牌覆盖扎实，而个别品牌的体验设计已经超出了「陈列」的范畴。
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三楼是整个门店体验密度最高的一层，也是最能体现苏宁 MAX 差异化野心的地方。方太、老板电器、卡萨帝、西门子、万和、万家乐、AO 史密斯，把主流厨电品牌几乎集齐，油烟机、热水器、洗碗机、燃气灶、集成灶、烤箱、蒸箱一应俱全。部分品牌的陈列用心程度远超预期，比如老板电器已经把刚刚在 AWE 2026 亮相的烹饪中心搬了进来，让消费者在展会之外也能看到这套系统是怎么操作的。
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方太的展区则还原了一套完整的厨房场景，从橱柜到嵌入式电器到水槽一体呈现，卖的是「厨房整体解决方案」，而不是一个个的单品。小雷看下来，苏宁易购 MAX 相比起其他家电卖场，似乎更重视「展示」这个重点。
（图源：雷科技摄制）
四楼主打的是冰箱和洗衣机，松下、博世、东芝、海尔、西门子、小天鹅等品牌聚集在这一层，但这一层的展陈逻辑比三楼更传统一些，基本是品牌各自划定区域、独立陈列的方式，缺少三楼那种场景化的感觉。
（图源：雷科技摄制）
从品类完整度来看，苏宁 MAX 交出的答卷是合格的，主流品类的一线品牌基本都在，这是大型综合体的基础门槛，它达到了。但光是品牌全，解决不了另一个更根本的问题。
好买，但不太好逛
苏宁 MAX 广州店坐落在番禺区南村万博，地铁出口走出来大约五分钟。这个位置从地图上看不算偏，但实际去了才会发现，周边的商业生态比较单薄——一侧是天河城 Outlets，另一侧是家具博览中心，除此之外，没有成熟的综合商圈在旁边兜底。换句话说，这里不是一个会让人「顺路来逛逛」的地方，来这里的人，基本上是专门来的。
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这和广州京东 MALL 的处境形成了明显反差。京东 MALL 落在海珠区江南西-太古仓商圈，这个商圈是海珠区最老牌、热度最稳的商业区之一，一街之隔的凯德乐峰广场元旦假期三天平均日客流就能达到 10 万人次，最高单日超 12 万。京东 MALL 从地铁站直连进入，动线设计上完全就是购物中心的逻辑，玻璃穹顶采光通透，中庭有两层楼高的大屏，可以承接品牌活动。就像上周小雷去京东 MALL 探访时，就发现它正在与韩国男团 TXT 作联动活动，吸引不少粉丝打开。也就是说，京东 MALL 很聪明地不只靠「家电卖场」吸客，它还吃到了商圈的客流量。
苏宁 MAX 在这一点上是先天吃亏的。
动线的问题也值得说一句。整栋楼的平面是圆形结构，这个设计在视觉上有辨识度，但走起来并不舒服，视野容易被前排陈列遮挡，靠后摆放的品牌区域，消费者一不留意就走过去了。这个问题在小雷看来还挺严重的，家电综合体本来就是品牌扎堆的地方，那好位置的展台生意滚滚，角落里的品牌甚至都不会被顾客看到，工作人员坦言，周末人气会稍微好一些，但「也没有太多，很多人来都是有目的的」。
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门店里的内容运营也还有一些进步空间。一楼有一个参与苏宁 Friend 会员可以体验的美食活动，规模很小。但对比京东 MALL 在广州开业期间动辄有明星一日店长、电竞赛事、品牌主题活动的运营密度，苏宁 MAX 的内容明显不够丰富。
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走了几圈下来，小雷意识到，其实苏宁易购 MAX 不是体验好不好的问题，而是「好不好逛」的问题。苏宁易购 MAX 的确拥有非常不错的产品展示区、品牌的品类也足够齐全，但它没有更多内容吸引消费者去「逛」这个商场，毕竟这个卖场不只是大家电，也还有一些能够让消费者「冲动消费」的小产品，如此一来，一家不够好逛的综合体，很难把那部分本来没打算来的消费者吸引进来，更难让他们在逛的过程中产生计划外的消费。
苏宁押注大店，会成功吗？
2022 年，苏宁在南京徐庄试水了第一家大店模型，把家电、家居、家装整合进一个门店。这个模式摸索了两年之后，2024 年苏宁明确「开大店、开好店」的方向，全年在重点城市新开、重装了 75 家 Suning Max 超级体验店和 Suning Pro 超级旗舰店。截至 2024 年底，可比门店销售收入同比增长了 2.8%。
2024 年四季度，国家「以旧换新」补贴政策上线，家电行业受益明显，四季度全品类零售额同比增长 24.4%。苏宁趁势发力，四季度全渠道营业收入同比增长 34.35%，门店可比销售收入和坪效分别同比提升 64% 和 62%。它证明了苏宁的大店策略是有未来的。
因此，进入 2025 年，苏宁把策略进一步细化为「一大一小」的业态布局，比如大店（Suning Max、Pro）负责场景化体验和中高端用户黏性，小店（Suning Fun、Suning Home）负责年轻群体、进入到社区。同时，苏宁也加快了开店的速度，光是 2025 年上半年，投入运营的门店就达到了 37 家。店是够多了，但单店的运营又怎么样呢？
（图源：雷科技摄制）
南京新街口的苏宁易购 MAX 店，到 2025 年 6 月，客流量同比增长 90%，销售额同比增长 78%，单笔超 5 万元的大单增长 30%。北京中塔的苏宁易购 MAX店开业仅两个月，就带动周边门店整体销售同比增长 12%。
与之相比，广州的这家苏宁易购 MAX 就显得有点不够看，它是大湾区首店，承担着打样的战略意义，但在位置上没能拿到成熟商圈，某种程度上看，南京新街口能达到那样的成绩，选址功不可没，新街口是南京最核心的商圈之一，自带海量自然流量，和番禺南村万博的处境完全不同。
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但苏宁可能也有自己的难处，广州市区目前的商圈基本稳定在天河、海珠、越秀这三个区，而这三个区的卖场好位置也已经足够成熟和稳定。
当然，苏宁的大店模式还是很有意义的，当网上已经可以完成选品、比价、看测评的全部流程，线下真正稀缺的东西，是「只有来了才能感受到的体验」，就像老板电器的 AI 烹饪中心、方太的厨房整体场景，以及一楼西门子的咖啡演示。苏宁 MAX 在这些节点上是有意识在做差异化的。
（图源：雷科技摄制）
但广州这家旗舰店，现阶段的问题就是，没能入驻成熟商圈，圆形动线设计限制了品牌的平均曝光度，内容运营没有到吸引看客的水平，而且展区里还有灯、展示电视没有开着。
总的来看，苏宁能够重新打造自己的「家电卖场」，这已经比很多传统家电门店走得要快一些，但就看广州这家「大湾区首家 MAX 店」而言，它似乎撑不起这个「首店」带来的名气。可来日方长，就像大家曾经都不看好南村万博，如今也成广州的顶流商圈之一了，谁又敢断言苏宁易购 MAX 不会成为下一个顶流家电卖场呢？
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